有個(gè)“不懂行”的領(lǐng)導(dǎo)，就有一群“迷茫”的員工。

“我們都是服務(wù)員？難道我們是美團(tuán)外賣(mài)！”叉車(chē)司機(jī)大哥在小聲嘀咕。這是當(dāng)初物控部進(jìn)行綜合改革思想動(dòng)員時(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)譚輝提出“我們部門(mén)就是搞服務(wù)的”的理念后，大伙的真實(shí)反應(yīng)。

他隨即又拋出靈魂三問(wèn)：我們干的是什么服務(wù)？我們?cè)趺磩?chuàng)造價(jià)值？我們想要什么？

大家七嘴八舌，議論紛紛，最后總結(jié)起來(lái)就是：我們的工作就是收入銅板，及時(shí)將銅桿發(fā)給客戶；我們的價(jià)值體現(xiàn)是讓客戶舒心；我們想要：工作時(shí)間短、自由、收入高。他笑著說(shuō)，大家的這個(gè)小目標(biāo)完全可以通過(guò)奮斗來(lái)實(shí)現(xiàn)。

后來(lái)，譚輝帶隊(duì)考察，制定了一套以目標(biāo)為導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)方案，得到了公司的大力支持和員工的廣泛認(rèn)可。即：圍繞服務(wù)好司機(jī)和客戶，部門(mén)工作目標(biāo)精簡(jiǎn)為“一收一發(fā)下游順”，在保證目標(biāo)完成的前提下，給予物控部班組層面充分的自主權(quán)。班組不僅有權(quán)決定崗位需求，而且可以根據(jù)每天的生產(chǎn)情況，靈活調(diào)整上班人數(shù)和時(shí)間，完工即下班；同時(shí)，個(gè)人的獎(jiǎng)金與目標(biāo)完成度掛鉤，人人心里有本賬，能者多得，快者多得。

此外，他也一直鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)員工多思多想，提升工作積極主動(dòng)性。幾年下來(lái)，大家提出了很多好的想法和建議，部門(mén)自身或與外部協(xié)作完成了進(jìn)柜鐵板優(yōu)化、海運(yùn)柜防倒等十多項(xiàng)實(shí)用創(chuàng)新和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和示范效應(yīng)。

叉車(chē)司機(jī)黃振飛發(fā)現(xiàn)：原貨柜裝卸平臺(tái)鐵板面積小，尺寸為2*1.9米，叉車(chē)作業(yè)空間小，舊鐵板卡不到位，而且無(wú)鎖栓，很不安全。仔細(xì)琢磨后，黃振飛建議自制改良鐵板，擴(kuò)大尺寸至2.4*2.2米，另外在鐵板前端底部加焊卡條，以便卡住貨柜門(mén)口下端鎖扣，上面加焊插銷(xiāo)固定，減少安全隱患。經(jīng)過(guò)改良，鐵板車(chē)輛擺放時(shí)間從180秒降至95秒，有效提升了工作效率。

出口銅桿在海運(yùn)過(guò)程中容易傾倒，原來(lái)裝柜時(shí)銅桿左右兩邊各用1個(gè)充氣袋進(jìn)行填充以防傾倒，一個(gè)貨柜需要使用6個(gè)充氣袋。班長(zhǎng)鄭東經(jīng)過(guò)摸索，通過(guò)修改棧板尺寸，裝柜時(shí)銅桿兩邊交叉靠柜邊放置，外加1個(gè)充氣袋可以達(dá)到同等效果。充氣袋單價(jià)高、充氣耗時(shí)長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)改善，充氣袋由6個(gè)減至1個(gè)，每個(gè)貨柜可節(jié)約成本78元，充氣時(shí)間僅為原先的約1/6，不僅降低了成本，而且大大提升了工作效率。

這些小主意、小改良，不僅提高了工作效率，增強(qiáng)了員工參與公司管理的積極性和成就感，也有效推進(jìn)了“挖潛增效”工作。有服務(wù)意識(shí)，有平臺(tái)支撐，有制度保障，每個(gè)人都熱情高漲，干勁十足。經(jīng)過(guò)改革，物控部?jī)?nèi)部調(diào)整優(yōu)化了3個(gè)崗位，員工人均收入提高了12%。2019年，10名叉車(chē)員工年裝卸銅達(dá)到81萬(wàn)噸，人均小時(shí)裝卸量32噸；今年4月，11位叉車(chē)同事又創(chuàng)造了日裝卸7180噸、月裝卸13萬(wàn)噸的新記錄！

譚輝和物控部立足崗位，拼搏進(jìn)取，奮斗不息，在積極作為中彰顯擔(dān)當(dāng)，不斷推動(dòng)著江銅南方事業(yè)的蓬勃新發(fā)展。曾經(jīng)，他們很擔(dān)心廣銅90畝廠區(qū)內(nèi)裝卸運(yùn)輸?shù)慕M織實(shí)施，150萬(wàn)噸的裝卸目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在，他們可以自豪的說(shuō)：來(lái)吧，150萬(wàn)噸沒(méi)問(wèn)題！我們將持續(xù)改善，協(xié)同創(chuàng)新，做優(yōu)服務(wù)!